我們追求精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)鏈覆蓋整個項(xiàng)目周期，以專業(yè)的服務(wù)保障您的項(xiàng)目運(yùn)營。 一 售后服務(wù)管理目標(biāo)：

售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，力求做到服務(wù)及時率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%?，F(xiàn)場服務(wù)客戶滿意率≥98%，售后現(xiàn)場服務(wù)客戶投訴≤2%

二 售后服務(wù)方式：

現(xiàn)場服務(wù) 在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 電話指導(dǎo)服務(wù)

三 售后服務(wù)時間承諾：

一、售后服務(wù)人員工作6×24小時制，為客戶提供技術(shù)咨詢。

二、售后服務(wù)部客服工作6×8小時制，在線服務(wù)。

三、所有來電信息，10分鐘內(nèi)有響應(yīng)，30分鐘內(nèi)制定有效的方案給予答復(fù)。

四、售后服務(wù)人員距施工現(xiàn)場1000公里以內(nèi)48小時到達(dá)所在城市，里程1500-2000公里內(nèi)72小時到達(dá)，2000公里以上根據(jù)實(shí)際情況和客戶溝通協(xié)商 承諾到達(dá)時間。

五、客戶投訴30分鐘內(nèi)回復(fù)，1個工作日內(nèi)徹底解決，跟蹤客戶滿意為止。

六、小修4個小時內(nèi)結(jié)束，大修8個小時內(nèi)結(jié)束。調(diào)試產(chǎn)品視現(xiàn)場情況決定。

有問題隨時撥打我們的全國服務(wù)熱線：0379-62758996